Política de garantía
Todos los productos vendidos por VornUp cuentan con una garantía legal de conformidad con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea. Nos comprometemos a garantizar la calidad y durabilidad de nuestros productos.
1. Período de garantía
El periodo de garantía es de 2 años a partir de la fecha de entrega. Durante este periodo, repararemos o reemplazaremos cualquier artículo con un defecto de fabricación, sin coste alguno.
2. Qué está cubierto
Esta garantía cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra en condiciones normales de uso. Esto incluye:
Costura o construcción defectuosa
Piezas o materiales defectuosos
Cierres, hebillas o mecanismos que no funcionan (si corresponde)
3. Qué no está cubierto
La garantía no cubre:
Desgaste normal
Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas
Productos utilizados en entornos comerciales o industriales
Daños cosméticos (arañazos, decoloración, manchas, etc.)
4. Realizar una reclamación de garantía
Si cree que su producto es defectuoso, comuníquese con nosotros a info@vornup.com con la siguiente información:
Número de orden
Fotos o vídeos que muestren el problema.
Breve descripción del defecto
Nuestro equipo de soporte revisará su caso y le responderá dentro de 2 a 3 días hábiles con los próximos pasos.
5. Remedios
Si se confirma que su producto tiene un defecto de fabricación, le ofreceremos una de las siguientes soluciones:
Reparación del producto
Reemplazo por un nuevo producto
Reembolso total o parcial, según la situación.
6. Sus derechos legales
Esta política de garantía no afecta a sus derechos legales según la legislación de protección al consumidor de la UE aplicable. Tiene derecho a obtener reparaciones en caso de productos defectuosos, independientemente de cualquier garantía comercial.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta o desea iniciar un reclamo, comuníquese con nosotros a:
Correo electrónico: info@vornup.com
Última actualización: julio de 2025