Rückgaberecht
Bei VornUp steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den unten aufgeführten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:
Sie benachrichtigen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung (Widerrufsrecht).
Der Artikel ist unbenutzt, im Originalzustand und wird in der Originalverpackung zurückgegeben.
Sie haben das Rückgabeverfahren befolgt und wir haben den Artikel in unserem Werk zurückerhalten.
2. Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Senden Sie eine E-Mail an info@vornup.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Wir werden innerhalb von 2 Werktagen mit Anweisungen und gegebenenfalls einem Rückerstattungsantragsformular antworten.
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, bestätigen wir die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
3. Rückerstattungsmethode
Bei Genehmigung erfolgt Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder per Gutschrift, je nach Wunsch. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren, beträgt aber in der Regel 5–10 Werktage.
4. Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückerstattung erfolgt aufgrund eines beschädigten, defekten oder falschen Artikels, den wir versandt haben. In solchen Fällen übernehmen wir auch die Kosten für die Rücksendung.
5. Ausnahmen
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel können nur erstattet werden, wenn sie defekt sind.
Für Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung oder nach Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgegeben werden, besteht möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung.
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
Überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vornup.com.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: info@vornup.com
Letzte Aktualisierung: Juli 2025