Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir bei VornUp möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie das Recht, eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß den unten aufgeführten Bedingungen zu beantragen.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der Widerrufsfrist unter info@vornup.com.
2. Bedingungen für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten sein.
Der Artikel muss in der Originalverpackung sein
Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen:
Bestellnummer
Vollständiger Name
Grund für die Rücksendung
Fotos des Produkts (falls defekt oder beschädigt)
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen einschließlich der Rücksendeadresse zur Verfügung.
4. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder per Gutschrift, je nach Wunsch.
Bitte beachten Sie:
Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch
Es kann 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint
5. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind oder Sie das falsche Produkt erhalten haben. Wenn Sie einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns unter info@vornup.com.
6. Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung mit Fotos und wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
7. Rücksendekosten
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@vornup.com
Letzte Aktualisierung: Juli 2025